Als je een antwoord opent dat iemand je heeft gestuurd, kan Mailtrack dit soms registreren als een "open" van die ontvanger, terwijl jij het bericht bekeek. Zo kan het lijken alsof de ontvanger de email meerdere keren heeft geopend, terwijl jij het in werkelijkheid zelf las.
Mailtrack heeft een mechanisme dat herkent wanneer je zelf een verstuurde email opent en die open negeert. Dit werkt alleen als je de email bekijkt in een computerbrowser waarop de Mailtrack-browserextensie is geïnstalleerd, of in de Mailtrack-app voor Android en iOS. Open je het antwoord op een ander apparaat, in een andere browser of met een ander Google-account zonder de extensie, dan kan Mailtrack niet weten dat jij het bent. De open kan dan per ongeluk aan de ontvanger worden toegeschreven.
Dit kan vooral gebeuren als je verstuurde emails op je mobiele telefoon opent. Gebruik je de Gmail-app op je mobiel om verstuurde emails te openen, dan worden er eerder valse opens geregistreerd. Met de Mailtrack-app voorkom je dat. Gebruik je dus vooral je mobiel en kun je de browserextensie voor desktop niet gebruiken? Dan raden we je aan de Mailtrack-app te installeren.
Om dit te voorkomen, open je verstuurde emails en antwoorden in een browser waarop de Mailtrack-extensie is geïnstalleerd en actief is, of in de Mailtrack-app.