Mailtrack is een van de nauwkeurigste en betrouwbaarste e-mailtrackers die er zijn. Je kunt zien wanneer iemand je e-mail opent en andere belangrijke statistieken bekijken. Om je te helpen je e-mails nog verder te verbeteren, stuurt Mailtrack je een melding telkens als een ontvanger een actie uitvoert (als je die hebt ingeschakeld). Dit zijn de meldingen:
- Open-meldingen
- Meldingen voor klikken op links
- Meldingen voor hete gesprekken
- Meldingen voor heropgelaaide gesprekken
- En meer!
Je kunt elk type melding in- of uitschakelen in je dashboard. Klik op Instellingen en privacy > Meldingen.
Wat is een open-melding?
Mailtrack stuurt je een open-melding zodra iemand je e-mail opent. Zo houd je je e-mails goed bij en kun je gesprekken met je ontvangers voortzetten. Open-meldingen laten je ook weten dat iemand interesse heeft in je e-mailberichten.
Toch zijn er situaties waarin je onjuiste open-meldingen kunt krijgen, bijvoorbeeld direct nadat je een e-mail hebt verstuurd, of zelfs voor oudere e-mails zonder recente activiteit. Mailtrack gebruikt tracking-pixels voor de tracking van je e-mails. Valse open-meldingen ontstaan meestal doordat deze pixel automatisch wordt gedownload, en niet doordat de ontvanger de e-mail echt heeft geopend.
Wat veroorzaakt valse open-meldingen?
Dit zijn de meest voorkomende oorzaken van valse open-meldingen:
- De e-mailservice van de ontvanger downloadt onze tracking-pixel automatisch. Krijg je direct na het versturen van e-mails aan bepaalde (maar niet alle) mensen open-meldingen? Dan is dit waarschijnlijk de oorzaak. Let op extra opens van deze ontvangers: die zijn hoogstwaarschijnlijk echt.
- Je CRM downloadt onze tracking-pixel automatisch. Sommige CRM-programma's verwerken e-mails op een manier waardoor onze tracking-pixel meteen wordt gedownload. Stuur je kopieën van je e-mails naar een extern CRM en krijg je direct na het versturen open-meldingen? Probeer dan eens een e-mail te versturen zonder het CRM erbij, om te kijken of het probleem zich nog voordoet.
- Een e-mailprogramma op je computer of telefoon downloadt onze tracking-pixel automatisch. Sommige e-mailprogramma's tonen een voorbeeld van de inhoud van je verzonden e-mails. Daardoor kan onze tracking-pixel samen met de rest van de inhoud worden gedownload, direct nadat je de e-mail hebt verstuurd. Om dit te voorkomen raden we aan om e-mailvoorbeelden uit te schakelen.
Dit kan ook gebeuren bij oudere e-mails die al een tijd geleden zijn verstuurd, als een CRM of e-mailclient de inhoud plotseling vooraf laadt of opnieuw downloadt (bijvoorbeeld tijdens een synchronisatie of automatische verversing). In dat geval kun je meerdere open-meldingen tegelijk zien voor gesprekken zonder recente activiteit, terwijl er geen nieuwe e-mail is verstuurd. Dat is een vals alarm door het automatisch downloaden van de tracking-pixel, en geen echte open door de ontvanger.
Andere artikelen in het Helpcentrum over e-mailmeldingen: