A volte le email possono essere inviate senza tracking anche se Mailtrack è configurato e attivo nel tuo account email. Di solito succede per uno di questi motivi:
- il tracking era disattivato per quella specifica email (oppure l'email è stata inviata in modalità testo semplice).
- l'email è stata inviata prima di installare Mailtrack
- l'email è stata inviata dal tuo dispositivo mobile senza avere installato l'add-on. Se installi l'add-on, potrai inviare email con tracking anche dal cellulare
- l'email è stata inviata da un dispositivo o da un browser in cui Mailtrack non è installato o attivo. Mailtrack ha bisogno dell'estensione del browser (o dell'app per dispositivi mobili) per aggiungere il tracking alle tue email, quindi qualsiasi dispositivo o browser in cui non è attiva invierà le email senza tracking. Se invii email da più di un computer, assicurati che Mailtrack sia installato e attivo in ogni browser Chrome che usi. Se invii email da più dispositivi mobili, assicurati che l'app di Mailtrack sia installata su ciascuno.
Se l'email non rientra in nessuno dei casi appena visti, ci sono alcune cose che puoi provare per far tornare tutto a funzionare:
Aggiorna Gmail
Spesso basta aggiornare Gmail per risolvere i problemi con le spunte. Se usi la posta in arrivo dal browser, aggiorna semplicemente la pagina. Se usi l'app di Gmail, chiudila completamente e riaprila.
Elimina i cookie di mailsuite.com
Un altro possibile motivo per cui le spunte di Mailtrack non compaiono sono i cookie salvati sul tuo dispositivo. Ecco come eliminarli:
1) In una nuova scheda di Chrome, copia e incolla chrome://settings/content/all e premi Invio.
2) Cerca mailsuite.com con la barra di ricerca che trovi nella pagina (come vedi nell'immagine qui sotto), poi clicca sul cestino per eliminarne i cookie.
3) Quando i cookie sono stati eliminati, apri Gmail in una nuova scheda e invia un'email per verificare se il tracking funziona di nuovo.
Se continui ad avere problemi, scrivi al team di supporto di Mailsuite. Trovi i dati di contatto giusti nella sezione Aiuto e contatti della tua dashboard.