Sobald du Mailtrack auf deinem Computer installiert hast, sollten alle Features automatisch funktionieren. Manchmal treten bei der Installation aber Fehler auf, die dafür sorgen, dass es nicht richtig läuft.
Wenn die Desktop-Version von Mailtrack nicht funktioniert, kannst du die folgenden Schritte durchgehen, um das Problem zu lösen.
1. Installiere Mailtrack neu in deinem Browser. Nach der Neuinstallation empfehlen wir dir, den Browser komplett zu schließen und neu zu starten.
Wenn Mailtrack immer noch nicht wie erwartet funktioniert, probiere Folgendes:
2. Teste Mailtrack im Inkognito-Modus. Beachte, dass du zuerst Mailtrack im Inkognito-Modus erlauben musst.
Wenn Mailtrack im Inkognito-Modus funktioniert, aber nicht in einem normalen Browserfenster, liegt es vielleicht an einem Cache-Problem oder an einem Konflikt mit einer anderen Browser-Erweiterung. Zu den Erweiterungen, die manchmal mit Mailtrack in Konflikt geraten, gehören Ghostery, Virtru, uBlock origin und andere Werbeblocker.
Wenn du diese oder andere Browser-Erweiterungen installiert hast, probiere Folgendes:
- Leere den Browser-Cache (wie das geht, erfährst du hier)
- Teste, ob sich etwas ändert, indem du alle anderen in deinem Browser installierten Erweiterungen nacheinander deaktivierst und Mailtrack dann in einer normalen Browsersitzung nutzt.
- Füge Mailsuite zu deinen vertrauenswürdigen Websites hinzu – und zwar in allen Erweiterungen, die es blockieren könnten.
3. Setze deinen Browser auf die Standardeinstellungen zurück. Wenn du nicht weißt, wie das geht, hilft dir diese FAQ weiter.
4. Entferne die Gmail-Berechtigungen von Mailsuite und lösche die Cookies. So geht's:
- Öffne diese Seite.
- Suche Mailsuite in der Liste und klicke darauf.
- Scrolle nach unten und klicke auf „Alle Verbindungen zu Mailsuite: Email Tracker löschen“.
- Geh zurück zu Gmail und versuche, Mailsuite für deine E-Mail-Adresse zu aktivieren.
Wenn das nicht hilft, lösche die Cookies von Mailsuite:
- Kopiere in einem neuen Tab in Chrome chrome://settings/content/all, füge es in die Adressleiste ein und drücke die Eingabetaste.
- Suche mit dem Suchfeld nach mailsuite.com und klicke auf den Papierkorb, um die Cookies zu löschen.
- Lade den Tab mit Gmail ein- bis zweimal neu.
Wenn das Problem mit all dem nicht gelöst ist, kannst du noch Folgendes versuchen:
- Deinen Computer neu starten.
- Die neuesten Browser-Updates installieren.
- Dich in Anwendungen abmelden, die du gerade nicht nutzt.
- Dich per Ethernet-Kabel statt per WLAN mit dem Internet verbinden.
- Deinen Browser neu installieren.
Achte darauf, dass Chrome und Mailtrack auf dem neuesten Stand sind. Wenn du veraltete Versionen von Chrome oder der Mailtrack-Erweiterung nutzt, kann das Tracking aufhören, richtig zu funktionieren.
Und wenn Mailtrack am Ende immer noch nicht so funktioniert, wie du es erwartest, können zahlende Nutzer das Support-Team von Mailsuite über dein Dashboard kontaktieren.