Soms worden e-mails zonder tracking verstuurd, ook al is Mailtrack ingesteld en ingeschakeld in je e-mailaccount. Meestal komt dat door:
- de tracking stond uitgeschakeld voor die specifieke e-mail (of de e-mail is verstuurd in platte-tekstmodus).
- de e-mail is verstuurd voordat je Mailtrack installeerde
- de e-mail is verstuurd vanaf je mobiele apparaat zonder dat de add-on geïnstalleerd was. Als je de add-on installeert, kun je vanaf je mobiel e-mails met tracking versturen
- de e-mail is verstuurd vanaf een apparaat of browser waarop Mailtrack niet is geïnstalleerd of ingeschakeld. Mailtrack heeft de browserextensie (of de mobiele app) nodig om tracking aan je e-mails toe te voegen. Elk apparaat of elke browser waarop die niet is ingeschakeld, verstuurt dus e-mails zonder tracking. Verstuur je e-mails vanaf meer dan één computer? Zorg dan dat Mailtrack is geïnstalleerd en ingeschakeld in elke Chrome-browser die je gebruikt. Verstuur je e-mails vanaf meerdere mobiele apparaten? Zorg dan dat de Mailtrack-app op elk apparaat is geïnstalleerd.
Is geen van bovenstaande situaties van toepassing op je e-mail? Dan kun je een paar dingen proberen om alles weer aan de praat te krijgen:
Ververs Gmail
Vaak los je problemen met de vinkjes al op door Gmail te verversen. Bekijk je je inbox in een browser? Ververs dan gewoon de pagina. Bekijk je je inbox in de Gmail-app? Sluit de app dan helemaal af en open hem opnieuw.
Verwijder de cookies van mailsuite.com
Een andere mogelijke reden waarom de vinkjes van Mailtrack niet verschijnen, zijn de cookies die op je apparaat zijn opgeslagen. Zo verwijder je ze:
1) Kopieer in een nieuw tabblad in Chrome de tekst chrome://settings/content/all, plak die in de adresbalk en druk op Enter.
2) Zoek naar mailsuite.com met de zoekoptie die je ziet (zoals op de afbeelding hieronder) en klik op de prullenbak om de cookies te verwijderen.
3) Zijn de cookies verwijderd? Open dan Gmail in een nieuw tabblad en verstuur een e-mail om te testen of de tracking weer werkt.
Heb je nog steeds problemen? Neem dan gerust contact op met het supportteam van Mailsuite. De juiste contactgegevens vind je in het gedeelte Help & contact van je dashboard.