Zodra je Mailtrack op je computer installeert, zouden alle functies automatisch moeten werken. Toch kunnen er tijdens de installatie soms fouten optreden waardoor het niet goed werkt.
Als de desktopversie van Mailtrack niet werkt, kun je deze stappen volgen om het probleem op te lossen.
1. Installeer Mailtrack opnieuw in je browser. Na het opnieuw installeren raden we je aan om je browser helemaal af te sluiten en opnieuw te starten.
Werkt Mailtrack nog steeds niet zoals het hoort? Probeer dan dit:
2. Test Mailtrack in incognitomodus. Let op: eerst moet je Mailtrack toestaan in incognitomodus.
Als Mailtrack wel werkt in incognitomodus, maar niet in een normaal browservenster, kan er een cacheprobleem zijn of een conflict met een andere browserextensie. Extensies die soms een conflict veroorzaken met Mailtrack zijn onder andere Ghostery, Virtru, uBlock origin en andere adblockers.
Heb je deze of andere browserextensies geïnstalleerd? Probeer dan het volgende:
- Wis de cache van je browser (klik hier om te zien hoe dat werkt)
- Test het door de andere extensies in je browser een voor een uit te schakelen, en kijk of dat verschil maakt als je Mailtrack gebruikt in een normale browsersessie.
- Voeg Mailsuite toe aan je vertrouwde sites in alle extensies die het mogelijk blokkeren.
3. Zet je browser terug naar de standaardinstellingen. Weet je niet hoe? Deze veelgestelde vragen kunnen je helpen.
4. Verwijder de Gmail-machtigingen van Mailsuite en wis de cookies. Zo doe je dat:
- Ga naar deze pagina.
- Zoek Mailsuite in de lijst en klik erop.
- Scrol omlaag en klik op "Alle verbindingen die je hebt met Mailsuite: Email Tracker verwijderen".
- Ga terug naar Gmail en probeer Mailsuite te activeren voor je e-mailadres.
Werkt dat niet? Wis dan de cookies van Mailsuite:
- Kopieer chrome://settings/content/all in een nieuw tabblad in Chrome, plak het en druk op Enter.
- Zoek naar mailsuite.com met de zoekbalk die je ziet en klik op de prullenbak om de cookies te wissen.
- Ververs 1 of 2 keer het tabblad waarin je Gmail hebt openstaan.
Als je probleem met al het bovenstaande niet is opgelost, zijn er nog een paar dingen die je kunt proberen:
- Je computer opnieuw opstarten.
- De nieuwste browserupdates installeren.
- Uitloggen bij apps die je op dit moment niet gebruikt.
- Verbinding maken met internet via een ethernetkabel in plaats van wifi.
- Je browser opnieuw installeren.
Controleer of Chrome en Mailtrack up-to-date zijn. Als je verouderde versies van Chrome of de Mailtrack-extensie gebruikt, kan de tracking niet meer goed werken.
Werkt Mailtrack tot slot nog steeds niet zoals je verwachtte? Dan kunnen betalende gebruikers contact opnemen met het supportteam van Mailsuite via je dashboard.