Terkadang email terkirim tanpa tracking meskipun Mailtrack sudah dikonfigurasi dan diaktifkan di akun emailmu. Biasanya ini disebabkan oleh:
- tracking dinonaktifkan untuk email tersebut (atau email dikirim dalam mode teks biasa).
- email dikirim sebelum Mailtrack diinstal
- email dikirim dari perangkat selulermu tanpa add-on yang terinstal. Dengan menginstal add-on, kamu bisa mengirim email ber-tracking dari ponselmu
- email dikirim dari perangkat atau browser yang belum terinstal atau belum mengaktifkan Mailtrack. Mailtrack membutuhkan ekstensi browser (atau aplikasi seluler) untuk menambahkan tracking ke emailmu, jadi perangkat atau browser mana pun yang belum mengaktifkannya akan mengirim email tanpa tracking. Kalau kamu mengirim email dari lebih dari satu komputer, pastikan Mailtrack terinstal dan aktif di setiap browser Chrome yang kamu pakai. Kalau kamu mengirim email dari beberapa perangkat seluler, pastikan aplikasi Mailtrack terinstal di masing-masing perangkat.
Kalau email-nya tidak termasuk dalam kasus-kasus di atas, ada beberapa cara yang bisa kamu coba supaya semuanya berfungsi lagi:
Muat ulang Gmail
Sering kali, cukup dengan memuat ulang Gmail, masalah pada tanda centang bisa langsung teratasi. Kalau kamu membuka kotak masuk di browser, cukup muat ulang halamannya. Kalau kamu membukanya di aplikasi Gmail, tutup aplikasinya sepenuhnya, lalu buka lagi.
Hapus cookie untuk mailsuite.com
Kemungkinan lain penyebab tanda centang Mailtrack tidak muncul adalah cookie yang tersimpan di perangkatmu. Begini cara menghapusnya:
1) Di tab baru di Chrome, salin dan tempel chrome://settings/content/all, lalu tekan Enter.
2) Cari mailsuite.com dengan kolom pencarian yang tersedia (seperti terlihat pada gambar di bawah), lalu klik ikon tempat sampah untuk menghapus cookie-nya.
3) Setelah cookie berhasil dihapus, buka Gmail di tab baru, lalu kirim email untuk mengecek apakah tracking sudah berfungsi lagi.
Kalau masalahnya masih berlanjut, hubungi tim dukungan Mailsuite. Kamu bisa menemukan info kontak yang tepat di bagian Help & Contact di dashboard-mu.