Setelah kamu menginstal Mailtrack di desktop, semua fiturnya seharusnya langsung berfungsi secara otomatis. Namun, terkadang muncul error selama proses instalasi yang membuatnya tidak berfungsi dengan benar.
Kalau versi desktop Mailtrack tidak berfungsi, ikuti langkah-langkah berikut untuk mengatasinya.
1. Instal ulang Mailtrack di browsermu. Setelah diinstal ulang, sebaiknya tutup browsermu sepenuhnya, lalu buka lagi.
Kalau Mailtrack masih belum berfungsi seperti seharusnya, coba langkah berikut:
2. Coba Mailtrack di mode penyamaran (incognito). Perlu diingat, kamu harus mengizinkan Mailtrack berjalan di mode penyamaran terlebih dahulu.
Kalau Mailtrack berfungsi di mode penyamaran tetapi tidak di jendela browser biasa, mungkin ada masalah cache atau konflik dengan ekstensi browser lain. Ekstensi browser yang terkadang berkonflik dengan Mailtrack antara lain Ghostery, Virtru, uBlock origin, dan ad-blocker lainnya.
Kalau kamu menginstal ekstensi tersebut, atau ekstensi browser lainnya, coba lakukan hal berikut:
- Hapus cache browser (untuk melihat caranya, klik di sini)
- Coba nonaktifkan ekstensi browser lain yang terpasang satu per satu, lalu lihat apakah ada perubahan saat menggunakan Mailtrack di sesi penjelajahan biasa.
- Tambahkan Mailsuite ke situs tepercayamu di ekstensi mana pun yang mungkin memblokirnya.
3. Setel ulang browsermu ke pengaturan default. Kalau kamu belum tahu caranya, FAQ ini bisa membantu.
4. Hapus izin Gmail untuk Mailsuite dan bersihkan cookie-nya. Caranya:
- Buka halaman ini.
- Cari Mailsuite di daftar, lalu klik.
- Gulir ke bawah dan klik "Hapus semua koneksi yang kamu miliki dengan Mailsuite: Email Tracker".
- Kembali ke Gmail dan coba aktifkan Mailsuite di alamat emailmu.
Kalau cara itu tidak berhasil, bersihkan cookie Mailsuite:
- Di tab baru di Chrome, salin dan tempel chrome://settings/content/all, lalu tekan Enter.
- Cari mailsuite.com dengan kolom pencarian yang tersedia, lalu klik ikon tempat sampah untuk menghapus cookie-nya.
- Muat ulang tab yang berisi Gmail 1-2 kali.
Kalau semua langkah di atas belum menyelesaikan masalahmu, masih ada beberapa hal lain yang bisa kamu coba:
- Restart komputermu.
- Instal pembaruan browser terbaru.
- Keluar dari aplikasi yang sedang tidak kamu pakai.
- Terhubung ke internet lewat kabel ethernet, bukan wifi.
- Instal ulang browsermu.
Pastikan Chrome dan Mailtrack sudah versi terbaru. Menggunakan Chrome atau ekstensi Mailtrack versi lama bisa membuat tracking berhenti berfungsi dengan baik.
Terakhir, kalau Mailtrack masih belum berfungsi seperti yang kamu harapkan, pelanggan berbayar bisa menghubungi tim dukungan khusus Mailsuite dari dasbormu.