Dacă încerci să trimiți un email și Mailtrack afișează o fereastră „Destinatarul s-a dezabonat”, emailul nu poate fi trimis. Fereastra spune că destinatarul a cerut să nu mai primească emailuri de la tine prin serviciile Mailsuite. Așa respectă Mailtrack alegerea unui destinatar de a nu mai primi emailuri.
De ce nu pot trimite emailul?
Un destinatar care se dezabonează (de exemplu, făcând clic pe linkul de dezabonare dintr-unul dintre emailurile sau Campaniile tale, sau cerând să nu mai fie contactat) este marcat ca dezabonat. Cât timp un destinatar este dezabonat, nu îi poți trimite emailuri cu Mailtrack instalat.
Când cineva face clic pe un link de dezabonare, vede o pagină „Dezabonare” care întreabă „Ești sigur că vrei să nu mai primești emailuri de la acest expeditor?” și, după ce confirmă, o pagină „Dezabonare reușită”.
Dezactivarea tracking-ului pentru email nu ocolește această restricție: un destinatar dezabonat nu poate primi emailuri trimise cu Mailtrack instalat.
Cum pot trimite din nou emailuri acestui destinatar?
Schimbă statusul de consimțământ al destinatarului din setările tale. Ai două opțiuni:
- Schimbă statusul direct. Folosește această opțiune când ai deja permisiunea destinatarului de a-i trimite emailuri, de exemplu când ți-a spus că vrea să primească în continuare emailurile tale sau când adresa este o căsuță de echipă comună care nu a ales niciodată să se dezaboneze.
- Trimite o cerere de consimțământ. Mailtrack îi trimite destinatarului un email în care îl roagă să confirme explicit că vrea să primească emailurile tale. Până când confirmă, statusul apare ca în așteptarea consimțământului și nu îi poți trimite emailuri.
Instrucțiunile pas cu pas se găsesc în Cum schimbi statusul de consimțământ al unui destinatar din dezabonat în abonat.
Se poate reabona destinatarul singur?
Da. Pagina „Dezabonare reușită” conține un link Reabonare („Te-ai dezabonat din greșeală?”). Dacă destinatarul face clic pe el, vede „Abonare reușită”, iar statusul lui revine la abonat, deci îi poți trimite din nou emailuri.
Cine răspunde pentru consimțământ?
Tu. Ca expeditor, tu decizi cui îi scrii și de ce, deci tu ești responsabil pentru colectarea și păstrarea consimțământului destinatarilor tăi. Mailtrack nu face asta în locul tău, dar îți oferă instrumentele necesare: linkuri de dezabonare, gestionarea statusului de consimțământ și cereri de consimțământ.
Dacă ești destinatar și vrei să nu mai primești emailuri, vezi Cum îți exerciți drepturile privind protecția datelor în calitate de destinatar.
Întrebări frecvente
Pot trimite emailul fără tracking?
Nu. Tracking-ul nu este ceea ce blochează emailul. Cât timp un destinatar este dezabonat, nu îi poți trimite emailuri cu Mailtrack instalat, fie că sunt emailuri individuale sau Campanii.
Se aplică atât Campaniilor, cât și emailurilor individuale?
Da. Ambele folosesc același status de consimțământ. În Campanii se recomandă adăugarea unui link de dezabonare, iar îl poți include și în emailurile tale individuale.
Un coleg s-a dezabonat și acum nu poate primi emailurile mele. Ce fac?
Deschide profilul colegului din setări și schimbă-i statusul în abonat, deoarece ai permisiunea lui, sau trimite-i o cerere de consimțământ.
Cum elimin pe cineva din lista de dezabonări din Campanii?
Schimbă-i statusul de consimțământ așa cum este descris mai sus. Vezi și Dezabonările și emailurile respinse din Campanii.